Bij Barbecueshop kun je een artikel binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos ruilen of retourneren. Is het product toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Dan kan de koop herroepen worden. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Voordat je een artikel retour zendt, moet je in het bezit zijn van een retournummer. Je kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice.

Retour aanmelden

Plaats je producten in je winkelmandje via de bestelknop. Als je de bestelling plaatst met je account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Ook zonder account kun je bij ons bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.

Bestellen, wijzigen en annuleren

Wil je een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan! Neem dan direct contact met ons op. Je kunt ons bereiken via onze LiveChat, telefoon en/of e-mail (contact@barbecueshop.nl).

Het annuleren of actief weigeren van een bestelling is kosteloos. Heb je een pakket eenmaal geaccepteerd bij de postbode, dan zijn de verzendkosten bij een retourzending geheel gratis.

Is je order reeds onderweg? Dan kun je de bestelling actief weigeren. Je geeft dan aan de postbode door dat je het pakket niet wilt hebben. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij contact met je op.

Soms bestel je iets online en blijkt bij het bekijken hiervan dat jet het product liever niet wil houden. In dat geval kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. We sturen je een ander product of je ontvangt na controle, je betaling binnen 5 dagen terug.

Wat we van je verwachten tijdens de bedenktijd

Pak je pakket uit op jouw manier en bekijk het product aan alle kanten. Ben je er niet blij mee? Doe er dan niets mee waarvan je zelf niet zou willen dat iemand anders dat vóór jou gedaan heeft met je aankoop.

Wat jij van ons kunt verwachten na het retourneren

Heb je binnen 14 dagen aangegeven dat je je bestelling terug wilt sturen? Dan doen wij dit:

We sturen je een bevestiging van je aanvraag;

We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling nadat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, binnen 5 dagen terug.

Retourneren via ons antwoordnummer zijn gratis. Neem contact op met contact@barbecueshop.nl of LiveChat.

Sommige producten moeten we vanwege afmetingen of gewicht met onze eigen bezorgdienst bij je ophalen. We rekenen hier 65 euro voor, indien je je product binnen de zichttermijn laat ophalen. Je krijgt voor dit bedrag wel een tegoedbon van ons, ter waarde van 65 euro. Deze kun je weer gebruiken bij de aanschaf van een nieuw product.

Sommige producten kun je helaas niet terugsturen:

Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.

Goed uitgevoerde diensten, zoals installatiekosten, ServicePlus pakketten kosten voor bijzondere verzendopties zoals en bezorging op afspraak.

Zie ook onze uitgebreide algemene voorwaarden.

Bekijk hier de status van jouw bestelling.

Wij zorgen altijd voor een zo snel mogelijke levering. Onze producten zijn voorzien van een groene, oranje of grijze button. Groene producten zijn op voorraad, daarvoor geldt: vandaag besteld, morgen in huis. Oranje producten zijn leverbaar, maar heb je niet meteen de volgende dag in huis en grijze producten zijn helaas niet op voorraad. Voor meer informatie omtrent de levertijd kun je altijd contact met ons opnemen.

Wij versturen jouw bestelling met PostNL. Zodra jouw bestelling verzonden is krijg je direct een verzendbevestiging per mail. In deze bevestiging vind je de PostNL-pakketcode. Hiermee kun je de bestelling volgen op de website van PostNL.

Bezorg- en afhaalopties

Bij BarbecueShop is het verzendklaar maken, controleren, transporteren en het bezorgen van jouw bestelling geheel gratis vanaf €50,-. Voor bestellingen onder de €50,- hanteren wij €5,95 bezorgkosten.

Betaling onder rembours is veilig en snel: je betaalt de bestelling contant en gepast aan de postbode/bezorgdienst. Voor remboursbetalingen brengt BarbecueShop € 9,99 in rekening. De kosten worden aan uw bestelling toegevoegd nadat je bij het afronden van de bestelling voor 'Rembours' heeft gekozen.

Als je niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien je ook deze aflevering mist, kun je de bestelling nog drie weken ophalen bij een afhaalpunt van PostNL. Heb je de bestelling onder rembours geplaatst, dan kun je deze bij het afhaalpunt ook met PIN betalen.

Je kunt jouw bestelling natuurlijk ook afhalen in één van onze winkels. Dit kun je aangeven bij het aanmaken van jouw order. Nadat je een e-mail of telefonisch bericht hebt ontvangen dat jouw bestelling voor je klaar ligt, kun je de bestelling afhalen. Vind jouw dichtstbijzijnde winkel met openingstijden hier.

Indien jouw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, kun je contact opnemen met onze klantenservice, te bereiken via contact@barbecueshop.nl.

Let op: je dient de doos (inclusief verpakkingsmateriaal) van jouw aankoop minimaal twee weken te bewaren voor het geval dat je aankoop niet naar wens is of er eventuele defecten optreden. Controleer daarom altijd het toestel direct na ontvangst op schade en werking. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, neem dan binnen 48 uur contact met ons op.

Voor vragen kun je contact opnemen via de mail: contact@barbecueshop.nl of via de LiveChat op onze website.

Bij Barbecueshop kun je bestellingen op verschillende manieren betalen. Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, kun je kiezen voor één van de volgende betaalmethoden:

Betaalmogelijkheden

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. Je betaalt via een mobiele app of via jouw desktop in de internetbankieromgeving van jouw eigen bank. iDEAL is snel, simpel en veilig.

Wanneer je voor vooruitbetaling kiest, maak je het verschuldigde bedrag handmatig over naar de bankrekening van Barbecueshop. Dit doet je onder vermelding van jouw ordernummer. Zodra wij het bedrag ontvangen, wordt jouw product verstuurd, mits op voorraad. Houd rekening met een overboektijd van 1 tot 3 werkdagen. Wil je niet zo lang wachten? Overweeg dan iDEAL. Bij iDEAL weten wij direct of de betaling is goedgekeurd, waardoor je geen rekening hoeft te houden met de overboektijd.

Bij een aantal door ons geselecteerde modellen kun je met creditcard betalen. Dit doe je via een SSL-beveiligde server. Zodra wij jouw Mastercard of Visa creditcardgegevens gecontroleerd hebben, sturen wij de bestelling naar je op. 

Wij verwerken jouw betaling direct wanneer je de bestelling plaatst. Het bedrag wordt rechtstreeks van jouw bankrekening afgeschreven.

Bancontact, voorheen Mister Cash, is de bekendste online betaalmethode in België. Bancontact is te vergelijken met het Nederlandse iDEAL. Je betaalt via een mobiele app of via jouw desktop in de internetbankieromgeving van jouw eigen bank.

Betaling onder rembours is veilig en snel: je betaalt jouw bestelling contant en gepast aan de postbode/bezorgdienst op het moment dat deze aan je afgeleverd wordt. Voor remboursbetalingen brengt Barbecueshop € 9,99 in rekening. De kosten worden aan jouw bestelling toegevoegd nadat je bij het afronden van jouw bestelling voor 'rembours' kiest.

Ben je niet thuis of heb je geen gepast geld in huis? Je kunt jouw bestelling nog binnen drie weken met PIN betalen op een afhaalpunt van PostNL. Let op: dit geldt alleen voor PostNL pakketten. Voor grote pakketten wordt een aparte afspraak gemaakt met de transporteur.

Je kunt jouw bestelling natuurlijk ook afhalen in één van onze winkels. Dit kun je aangeven bij het aanmaken van jouw order. Nadat je een e-mail of telefonisch bericht hebt ontvangen dat jouw bestelling voor je klaar ligt, kun je de bestelling afhalen. Je kunt in onze winkels contant, met pin en met creditcard betalen. Vind de dichtstbijzijnde winkel met openingstijden hier.

Onze acties en aanbiedingen zijn altijd persoonlijk en tijdelijk. In de actievoorwaarden staat wanneer de actie geldig is. We bieden geen compensatie op een aankoop die je hebt gedaan vóór een actie , korting of prijsverlaging.

Bij het afrekenen van actie-artikelen in de actieperiode wordt de korting automatisch verwerkt. Als er iets mis is gegaan met het verwerken van de korting, kan je met de aankoopbon naar de klantenservice van de winkel gaan of contact opnemen via contact@barbecueshop.nl of via de LiveChat op onze website.

Voorraadstatus producten

Mocht jouw product defect raken, dan kun je natuurlijk ook op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Barbecueshop laat defecte producten altijd herstellen door de leverancier.

Voordat je een artikel retour zendt, moet je in het bezit zijn van een retournummer. Je kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice.

Garantie

Indien jouw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, bewaar al het verpakkingsmateriaal en neem binnen twee weken contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij de aankoopdatum, het type product en het serienummer en je ontvangt spoedig een nieuw exemplaar.

Een account aanmaken heeft veel voordelen, onder andere: inzicht in je bestellingen, het traceren van je aankopen en meer. Je kunt hier eenvoudig een account aanmaken. 

Mijn persoonlijke account

Wil je je account verwijderen? Dat kan eenvoudig via je account-omgeving. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via LiveChat, Whatsapp, E-mail of telefoon. Onze medewerkers staan 7 dagen per week voor je klaar.

Barbecueshop zal nooit zonder kennisgeving jouw gegevens delen met derden. Wij bewaren al onze gegevens op een beveiligde server die alleen toegankelijk is voor medewerkers die toegang nodig hebben tot deze data voor hun werkzaamheden.

Privacy

Een accountwijziging is alleen zichtbaar voor jou en voor medewerkers die contact met je willen opnemen aan de hand van een bestelling.

Wil je een artikel retourneren binnen de 14 dagen van het herroepingsrecht? Dan vragen wij de volgende procedure aan te houden. Zo kunnen wij jouw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

Meld bij onze klantenservice dat je een artikel retour wilt sturen. Je ontvangt via e-mail een bevestiging van jouw verzoek. Na ontvangst van de zending stuurt Barbecueshop een ontvangstbevestiging via e-mail. Wij ruilen het artikel om of storten het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug.

Het terugsturen van een artikel bij ontbinding van de overeenkomst op basis van het herroepingsrecht is voor jou geheel kosteloos.

Stappen in retourproces

Als je een bestelling nog niet hebt ontvangen kun je de verzendstatus van die bestelling opvragen bij de bezorger. We sturen altijd een mail met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen. Het kan zijn dat jouw zending is vertraagd, als dat het geval is zal de bezorger dat aangeven. Staat jouw bestelling op bezorgd maar heb je alsnog niks binnen gekregen? Neem dan contact op met de bezorger, het kan zijn dat ze een fout hebben gemaakt of dat er een storing is. Mocht de bezorgdienst aangeven dat je contact moet opnemen met de verzender, dan kun je natuurlijk contact opnemen met onze klantenservice.

Bezorgproblemen

Op de mail krijgt u altijd een orderbevestiging en een factuurbevestiging gestuurd. Voor online aankopen dienen deze twee mails als een betaalbewijs. De factuur wordt ook als losse bijlage bij de factuurbevestiging gestuurd zodat je hem kan bewaren of uitprinten.

Facturen

Heb je een vraag? Kom gerust langs in onze winkels en laat je persoonlijk adviseren door onze specialisten. Bekijk de veelgestelde vragen of neem direct contact op met onze klantenservice. 

Home

Binnen 30 seconden antwoord

Heb je nog vragen? We staan voor je klaar!

Binnen 24 uur antwoord

Al 25 jaar de specialist in BBQ en alles daar omheen. Barbecueshop staat voor meer dan 100.000 verkochte BBQ’s, ruim 500 BBQ's in het assortiment en ruim 25 jaar ervaring online met topmerken BBQ's, bijpassende artikelen en accessoires. Waar kunnen we je mee helpen?

barbecueshop, weber, the bastard, boretti

Barbecueshop - Waar kunnen we je mee helpen?

Ontdek ons nieuwe kamado merk: moddern!

Merken

Kamado barbecues

Houtskool barbecue

Gasbarbecue

Accessoires

Meer

Mijn persoonlijke account

Hulp nodig? We staan voor je klaar!

Chat met ons

Bel mij terug

Stuur een e-mail

Kom langs in onze winkels

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Volg ons via social

Volg ons